(售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題)
售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題:電器售后永遠(yuǎn)是一個難題,這么,這幾天就有新聞報道在說海爾空調(diào)的售后很差,什么未填空調(diào)“體檢卡”換零件要收費(fèi)了,空調(diào)免費(fèi)安裝不免費(fèi),用其他各種各樣的名目收錢,還有什么偷工減料安裝不合規(guī)電線之類的,搞的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
售后對于一個企業(yè)的品牌建立作用是非常大的,也可以說是企業(yè)文化的一方面,說的重要的一點(diǎn),就是是否尊重消費(fèi)者的具體表現(xiàn)。畢竟,買回去的東西總是要出現(xiàn)故障什么的,而像冰箱、空調(diào)這樣的東西又不是一次性的,總要使用多年,壞了的話,他們又沒有技術(shù)和設(shè)備,要維修只能找廠家的售后部門。你說如果維修跟不上,或者本來說好的免費(fèi)沒有,消費(fèi)者會有好心情那就怪了,這樣失信于消費(fèi)者的結(jié)果就是會導(dǎo)致消費(fèi)者流失。
而且現(xiàn)在的媒體發(fā)達(dá),微信、微博還有其他方式給你一宣傳,不說品牌爛大街吧,但是也會給你添不少亂,讓你難過??梢娛酆笤谝粋€企業(yè)里面是多么的重要。不過售后也確實(shí)比較困難,如果全部由企業(yè)來建立售后部門的話,全國那么多城市,這得要多少投入才能保證售后及時安全呢?所以現(xiàn)在的很多企業(yè)都是把售后交給經(jīng)銷商,或者是在一個城市里面尋找合作單位,這樣一來,出現(xiàn)怠慢或者是說話不算那也就難免的了,畢竟人家也是要生活要賺錢的。
相對于電器來說,除濕機(jī)的售后就更加難了,首先,它比較冷門,使用的人比較少,雖然現(xiàn)在家用除濕機(jī)也開始進(jìn)入到家庭中去了,但是和其他家用電器來說,它還沒有那么普及,所以不會有那么多的售后維修點(diǎn);而對于工業(yè)除濕機(jī)來說,由于有些企業(yè)造假厲害,在你購買的時候是什么條件都答應(yīng)你,但是等到產(chǎn)品出現(xiàn)問題了,那就愛理不理了,有的時候甚至你都聯(lián)系不上。這樣一來,除濕機(jī)的售后能有多好那就難怪了。
其實(shí)除濕機(jī)的售后要比家用電器都簡單,因?yàn)樗牧悴考欢?,而且都是模塊化生產(chǎn)的,哪里壞了更換哪里就好,而且對于故障還有代碼顯示,所以客戶也很好確認(rèn),只要找到原因,廠家把需要更換的零部件寄過去就可以了,只不過因?yàn)橛械钠髽I(yè)價格戰(zhàn)打的太厲害了,銷售價格太低了,所以對這個方面也就不上心了。
一個企業(yè)要想發(fā)展,不但需要做好產(chǎn)品質(zhì)量,而且對售后也不能放任不管,否則的話,你努力提高知名度,搞不好會因?yàn)槭酆蟪霈F(xiàn)問題被人一頓亂打,導(dǎo)致白白做了。建立一個品牌很難,可是要?dú)囊粋€品牌卻非常簡單,除濕機(jī)企業(yè)要想發(fā)展,就必須重視起售后服務(wù)。